Согласно сообщению авиаперевозчика, данный сервис будет доступен на всех собственных рейсах Аэрофлота и рейсах дочерней авиакомпании «Россия».
Согласно новым правилам, пассажир может перевезти одного питомца в контейнере общим весом не превышающим 15 кг. Контейнер для животного может быть как жестким, так и полужестким, при этом питомец должен иметь достаточное пространство для свободного перемещения внутри контейнера. Максимальные размеры контейнера в классах «эконом» и «комфорт» составляют 50 х 35 х 32 см для полужесткого и 50 х 35 х 30 см для жесткого контейнера. В классе «бизнес» соответственно 50 х 40 х 40 см и 50 х 40 х 30 см. Контейнер должен соответствовать всем установленным требованиям и иметь ручку или петлю для крепления к пассажирскому креслу.
Контейнер разрешается размещать только на креслах у иллюминатора, однако в классе «бизнес» на самолетах Airbus A350 возможно размещение контейнера только в среднем блоке кресел на нечетных рядах. За дополнительное место для питомца пассажир оплачивает тариф, применяемый для взрослого пассажира.
Услуга доступна во всех классах обслуживания, однако на некоторых типах самолетов могут быть ограничения.