Россельхознадзор планирует упростить процесс предоставления госуслуг, сделав его более удобным и прозрачным для граждан и организаций. Об этом заявила заместитель руководителя службы Светлана Алексеева на заключительном заседании общественного совета в 2024 году.
Наиболее востребованные услуги ведомства включают выдачу фитосанитарных сертификатов (включая реэкспортные), лицензии для фармацевтической деятельности, а также разрешения на ввоз, транзит животных и продукции животного происхождения, ветеринарных препаратов, кормов и кормовых добавок. Также популярны включение в реестр организаций, занимающихся хранением пестицидов и агрохимикатов, и обследование животноводческих объектов под ветеринарным контролем.
Согласно опросу, проведенному ведомством через онлайн-платформу Аналитического центра при Правительстве РФ, уровень удовлетворенности получателей услуг остается высоким. Так, оперативность обработки запросов положительно оценили 98% респондентов, удобство информирования о статусе услуги — 97%, доступность электронных сервисов — 97%, оптимальность пакета документов — 96%, а понятность подачи заявлений — 95%.
Рейтинг удовлетворенности контрольными мероприятиями также остается на высоком уровне: от 94 до 96% по таким параметрам, как взаимодействие с инспекторами и обоснованность их действий. Это свидетельствует о качественно выстроенных процессах и ориентированности службы на удобство для граждан и организаций.
Тем не менее, опрос выявил необходимость повышения простоты и доступности коммуникации при рассмотрении обращений. Для решения этой задачи Светлана Алексеева предложила экспертам общественного совета разработать рекомендации, которые помогут улучшить понятность и доступность ответов на запросы граждан и организаций.